سياسة الإلغاء والاسترجاع

قبل بدء التنفيذ

قد يمكن إلغاء الطلب إذا لم يبدأ التنفيذ ولم يُسلّم كود أو رصيد. يعتمد القرار على حالة الطلب الفعلية وليس على وقت إرسال الرسالة للدعم فقط.

بعد التسليم الرقمي

لا يمكن استرجاع كود كُشف أو رصيد شُحن بنجاح أو خدمة اكتمل تنفيذها، لطبيعة المنتجات الرقمية وعدم إمكانية سحبها من المستلم.

تعذر التنفيذ

عندما يفشل النظام أو المورد في تنفيذ الطلب وتثبت الحالة، يعاد المبلغ إلى محفظة العميل وفق مسار الطلب من دون ادعاء نجاح غير موجود.

بيانات العميل الخاطئة

لا يغطي الاسترجاع طلباً نُفذ إلى Player ID أو رابط أدخله العميل خطأ. راجع البيانات مرتين قبل التأكيد.